通常通り取引をして出荷通知を出した後に、お客様から「やっぱり注文をキャンセルしたい」と言われることもあります。

その場合の対処法について、解説します。

 

 

初期設定にて行っていると思いますが、ストアプロフィールページに「原則として、注文後24時間を過ぎてのお客様都合のキャンセルおよび返品は受け付けていない」旨を記載しています。

 

一応、Amazon的には基本的にお客様からのキャンセルや返品には応じてほしい方針ですが、電子商取引（ネット通販など）においての返品等の規約については、原則としてストア運営者の方針に従うという決まりがあります。

 

なので、原則としては、記載さえあれば、お客様はあなたの方針に従うしかありません。

 

ただ、ここで強引にキャンセルや返品を受け付けず、悪い評価やマーケットプレイス保証申請（強制返金）をされたりしてダメージを受けるのはあなたです。

 

そんな時は、キャンセル・返金の前にワンクッション行程を挟むことで、キャンセル・返品をうまく防ぐことができることもあります。

 

＜ワンクッション＞

原則、注文後24時間を過ぎてのキャンセル・返品は受け付けていない旨をお伝えすると同時に、制限付きでキャンセル・返品を受け入れることを伝える

 

具体的には、下記のようなメッセージをお客さんに送ります。

↓↓↓

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[重要]
〇〇様

お世話になっております。
この度は、当ストアをご利用いただきありがとうございます。

ご注文いただきました商品はすでに出荷されています。

誠に恐れ入りますが、当ショップはストアのプロフィールページに記載しております通り、注文後24時間経過以降のお客様都合によるキャンセルおよび返品は原則としてにお断りさせていただいております。

ストアプロフィールページ
https://www.amazon.co.jp/sp?_encoding=UTF8&seller=△△△

どうしてもキャンセルをご希望される場合、商品代金の50パーセントと送料をご負担していただく形であればお受けしております。
一度商品がお手元に届いた後、返品手続きを行っていただき、元払いにて商品を指定に住所にご返送いただいた後、商品がこちらに到着次第、商品代金の半額をご返金させていただきます。

そちらでよろしければ、その旨再度ご連絡いただけたらと存じます。
申し訳ございませんがご理解・ご確認をいただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

 

△△：セラーセントラルの設定→出品用アカウント情報→「出品者トークン」の英数字になります。

 

このメッセージをもらったら、お客さんはどうしてもキャンセル・返品したい場合を除いて、メッセージを返してこないことも多いです。

 

メッセージが返ってこなければ、出荷済みだと思いますので、そのまま取引終了となります。

 

 

もし、「それでもキャンセル・返品したい」と言われた場合は、「商品到着後、アマゾンの購入履歴から返品手続きを行っていただく」旨お伝えしましょう。

 

返品申請が来て、返品を承認すると、設定してある住所に返品がされます。

多くの場合は自分の自宅などに設定していると思いますので、商品が到着したら、返金手続きを行いましょう。

 

「注文管理画面」の「出荷済み」から、該当商品の「注文を払い戻す」を選択します。

 

 

返金額を設定して、「払い戻しを送信」を選択します。

 

 

 

これで後ほど返金処理が開始され、Amazonからメールが届きます。

 

この物販自体、単品の利益率が30~70％になるように設定していますので、半額返金したとしても赤字を最小限にとどめられますし、場合によっては黒字になることもあります。

返品された商品は、ヤフオクで1円出品するなどして、少しでも仕入れに使った資金の回収を試みましょう。

 

 

ただ中には、クレームまではいきませんが、「半額返金すら納得がいかない」人もいます。

そういった場合は、悪い評価をもらいかねませんので、臨機応変に対応しつつ全額返金することもあります。

 

相手のメッセージの雰囲気を感じ取りながら、うまくキャンセルや返品を回避しつつ、赤字にならない方法を模索していきましょう。

 

 

【ヤフオクの出品者から「やっぱり商品が準備できなくなった」と言われた場合】

 

あまりないのですが、ヤフオクの出品者が商品を準備・発送できなくなることもあります。

 

その場合は、「商品に異常が見つかり発送ができなくなった」など理由を説明し、返金処理をすることで、お客さんに全額返金をすることができます。

 

まずは下記のようなメッセージを送ってみましょう。

↓↓↓

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

[重要]
〇〇様

お世話になっております。
担当の根△△と申します。←運営責任者名（仮名でもOKです）

この度は、商品をご購入頂きありがとうございます。
商品のお届けが大変遅くなりご心配をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

大変心苦しいご対応となってしまいますことをお詫び申し上げます。
ご購入頂きました「◆◆◆」ですが、出荷通知後の最終確認で商品に欠品・破損が生じておりますことを発見致しました。

早急に別商品の準備を進めて参りましたが、弊社で在庫切れを起こしております状況です。
再入荷の連絡も取り合って参りましたが、入荷の見込みが未だ立っておりません。

誠に申し訳ございませんが商品代金を一度全額ご返金させていただき、ご注文をキャンセルとさせていただきたく存じます。

ご返金に際しましてご不明点がございましたらご連絡いただければと存じます。
この度はご迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
根本

 

注文管理の「出荷済み」から該当商品の「注文を払い戻す」を選択し、

 

 

「その他の理由」で全額返金にチェックをつけて、払い戻しを送信します。