注文が入って商品を仕入れようとした、または、仕入れたものの、

 

・お客さんから「キャンセルしたい」

・ヤフオクの出品者から「やっぱり発送できなくなった」（非常に稀ですが）

 

と言われることもあります。  

その場合の対処方法を解説します。  

 

【お客さんから「キャンセルしたい」と言われた場合】

 

これは仕入れ前か後かで対処の方法が変わってきます。

もちろんですが、仕入れ前であれば「購入者都合」でキャンセルしましょう。  

 

問題は仕入れをしてしまった後に、「キャンセルしたい」と言われた場合です。  

 

初期設定にて行っていると思いますが、ストアプロフィールページに「原則として、注文後24時間を過ぎてのお客様都合のキャンセルおよび返品は受け付けていない」旨を記載しています。

 

一応、Amazon的には基本的にお客様からのキャンセルや返品には応じてほしい方針ですが、電子商取引（ネット通販など）においての返品等の規約については、原則としてお客様はストア運営者の方針に従うという決まりがあります。  

 

なので原則としては、記載さえあれば、お客様はあなたの方針に従うしかありません。  

 

そのため、キャンセルに応じる必要はありません。  

 

しかし、ここで強引にキャンセルや返品を受け付けず、悪い評価やマーケットプレイス保証申請（強制返金）をされたりしてダメージを受けるのはあなたです。  

 

なので、臨機応変に対応する必要があります。

 

そんな時は、キャンセルの前にワンクッション行程を挟むことで、キャンセルをうまく防ぐことができることもあります。  

 

＜ワンクッション＞

原則、注文後24時間を過ぎてのキャンセルは受け付けていない旨をお伝えすると同時に、制限付きで返品を受け入れることを伝える  

 

具体的には、下記のようなメッセージをお客さんに送ります。

↓↓↓

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[重要]
〇〇様

お世話になっております。

この度は、当ストアをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご注文いただきました商品はすでに発送段階に入っており、まもなく出荷されます。

誠に恐れ入りますが、当ショップはストアのプロフィールページに記載しております通り、注文後24時間経過以降のお客様都合によるキャンセルおよび返品は原則としてにお断りさせていただいております。

ストアプロフィールページ
https://www.amazon.co.jp/sp?_encoding=UTF8&seller=△△△

どうしてもキャンセルをご希望される場合、商品代金の50パーセントと送料をご負担していただく形であればお受けしております。
一度商品がお手元に届いた後、返品手続きを行っていただき、元払いにて商品を指定に住所にご返送いただいた後、商品がこちらに到着次第、商品代金の半額をご返金させていただきます。

そちらでよろしければ、その旨再度ご連絡いただけたらと存じます。
申し訳ございませんがご理解・ご確認をいただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。
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※仕入れ～発送の状況により一部メッセージを調整してください。  

 

このメッセージをもらったら、お客さんはどうしてもキャンセルしたい場合を除いて、メッセージを返してこないことも多いです。

 

メッセージが返ってこなければ、そのまま通常通り出荷をしてください。

 

  ※お客さんが間違って購入することもありますので、ヤフオクのオークション終了時間にもよりますが、注文が入ってから12~24時間程度は仕入れまで時間を空けていただいた方がいい場合もあります。    

 

もし、「それでもキャンセル・返品したい」と言われた場合は、「商品到着後、アマゾンの購入履歴から返品手続きを行っていただく」旨お伝えしましょう。

 

返品申請が来て、返品を承認すると、設定してある住所に返品がされます。

 

多くの場合は自分の自宅などに設定していると思いますので、商品が到着したら、返金手続きを行いましょう。  

「注文管理画面」の「出荷済み」から、該当商品の「注文を払い戻す」を選択します。  

 

 

返金額を設定して、「払い戻しを送信」を選択します。  

 

 

これで後ほど返金処理が開始され、Amazonからメールが届きます。

 

  この物販自体、単品の利益率が30~70％になるように設定していますので、半額返金したとしても赤字を最小限にとどめられますし、場合によっては黒字になることもあります。

返品された商品は、ヤフオクで1円出品するなどして、少しでも仕入れに使った資金の回収を試みましょう。    

 

ただ中には、クレームまではいきませんが、「半額返金すら納得がいかない」人もいます。

そういった場合は、悪い評価をもらいかねませんので、臨機応変に対応しつつ「一般的な調整」にてキャンセルするか、もうアムロジの出荷作業段階に入ってしまっていた場合は、返品受け付け後、全額返金する旨をお伝えしましょう。  

 

 

相手のメッセージの雰囲気を感じ取りながら、うまくキャンセルを回避しつつ、赤字にならない方法を模索していきましょう。    

 

 

【ヤフオクの出品者から「やっぱり商品が準備できなくなった」と言われた場合】

 

  あまりないのですが、ヤフオクの出品者が商品を準備・発送できなくなることもあります。

 

もしくは、こちらのなんらかの都合で仕入れや商品を発送するのをやめたい場合もあると思います。

 

その場合は、「商品に異常が見つかり発送ができなくなった」など理由を説明し、「一般的な調整」にて注文をキャンセルしましょう。

下記のようなテンプレメッセージを送っていただければと思います。

↓↓↓

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[重要]
〇〇様

お世話になっております。
担当の△△と申します。←運営責任者名（仮名でもOKです）

この度は、商品をご購入頂きありがとうございます。
商品のお届けが大変遅くなりご心配をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

大変心苦しいご対応となってしまいますことをお詫び申し上げます。
ご購入頂きました「◆◆◆」ですが、出荷前の検品で商品に欠品・破損が生じておりますことを発見致しました。

早急に別商品の準備を進めて参りましたが、弊社で在庫切れを起こしております状況です。
再入荷の連絡も取り合って参りましたが、入荷の見込みが未だ立っておりません。

誠に申し訳ございませんが商品代金を一度全額ご返金させていただき、ご注文をキャンセルとさせていただきたく存じます。

この度はご迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

△△△←運営責任者名（仮名でもOKです）

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